Política de devoluciones, reembolsos y cambios

02 · Devoluciones

Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devolución sin motivo durante 27 días

RAVELIKO permite solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo durante los 27 días siguientes a la recepción del producto. El plazo comienza el día en que el cliente, o una persona designada por este distinta del transportista, recibe físicamente el artículo.

Esta política comercial es adicional a los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Estado del producto

Para una devolución comercial sin motivo, el artículo debe conservar un estado adecuado para su revisión.

• No debe haber sido lavado.
• No debe presentar daños producidos después de la entrega.
• No debe presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante u otras señales de uso superiores a una comprobación razonable.
• Debe conservar las etiquetas y accesorios originales disponibles cuando resulten necesarios para identificar el producto.
• Debe protegerse adecuadamente para el transporte de devolución.

En bañadores entregados con protección higiénica, dicha protección debe mantenerse intacta para una devolución comercial sin motivo, salvo cuando el artículo se devuelva por defecto, error de pedido u otra causa protegida legalmente.

3. Cómo iniciar la devolución

No es necesario obtener una autorización para ejercer una devolución o un desistimiento que corresponda. Antes de enviar físicamente el producto, el cliente debe contactar con atención al cliente únicamente para obtener la dirección de devolución aplicable al pedido.

1. Enviar un correo a serviceteam@raveliko.com.
2. Indicar el número de pedido.
3. Indicar el producto o productos que desea devolver.
4. Facilitar los datos suficientes para localizar el pedido.
5. Atención al cliente facilitará la dirección de devolución correspondiente, procurando asignar un punto adecuado o cercano cuando sea posible.
6. Enviar el producto a la dirección facilitada.

4. Gastos de devolución

4.1 Devolución voluntaria o sin motivo

En una devolución voluntaria dentro del plazo comercial de 27 días, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución, salvo que otra condición resulte aplicable.

4.2 Producto incorrecto, defectuoso o no conforme

Cuando el producto sea incorrecto, presente una falta de conformidad o exista una incidencia atribuible al pedido, no se trasladarán al consumidor los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

4.3 Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente puede comunicar la incidencia. Cuando resulte necesario para revisarla, pueden solicitarse fotografías del producto, embalaje o etiqueta de transporte.

5. Cambios

Dentro del plazo comercial de 27 días puede solicitarse un cambio de talla o variante. Los cambios están sujetos a disponibilidad. La solicitud de cambio no reserva automáticamente inventario.

6. Reembolso de devoluciones comerciales

Cuando una devolución comercial sea recibida y verificada, el trámite interno del reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables después de la verificación.

El reembolso se envía al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo válido distinto. El plazo de reflejo posterior depende de la entidad financiera o emisora.

7. Derecho legal de desistimiento en España

Además del plazo comercial de 27 días, cuando resulte aplicable la normativa española y europea de contratación a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo.

7.1 Comunicación

Puede enviarse una declaración inequívoca a serviceteam@raveliko.com. Se recomienda indicar nombre, número de pedido, producto, fecha de recepción y una declaración clara de desistimiento.

7.2 Devolución después de comunicar el desistimiento

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. La dirección física de devolución debe solicitarse a atención al cliente.

7.3 Plazo legal de reembolso

Cuando el desistimiento sea válido, RAVELIKO reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento.

7.4 Gastos de entrega estándar

Cuando corresponda, el reembolso incluye el coste de la modalidad estándar de entrega. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad más costosa, el coste adicional de esa opción especial no tiene que ser reembolsado.

7.5 Aplazamiento legal

En ventas de productos físicos, RAVELIKO puede retener legalmente el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

7.6 Coste directo de devolución

El consumidor asume el coste directo del transporte de devolución cuando ejercita el desistimiento, salvo que dicho coste corresponda al vendedor conforme a la normativa aplicable.

8. Modelo de formulario de desistimiento