Política de modificación y cancelación de pedidos

07 · Pedidos

Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Pedido todavía no enviado

Mientras el pedido todavía no haya sido enviado, el cliente puede solicitar una modificación o cancelación. Si el pedido todavía puede detenerse antes del envío, puede completarse la cancelación y corresponde el reembolso del importe cancelado.

2. Pedido ya enviado

Una vez enviado, normalmente ya no es posible cancelar la ruta logística. En ese caso, el cliente puede esperar la recepción y utilizar posteriormente la devolución comercial de 27 días o el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

3. Cómo solicitar una cancelación o modificación

1. Enviar un correo a serviceteam@raveliko.com.
2. Indicar el número de pedido.
3. Indicar claramente la modificación o cancelación solicitada.
4. Se revisará el estado real del pedido para determinar si el cambio todavía es posible.

4. Modificación de dirección, talla o variante

Antes del envío puede solicitarse la revisión de dirección, talla, variante o cantidad. La modificación depende del estado operativo del pedido y de la disponibilidad del producto.

5. Reembolso de una cancelación

Cuando la cancelación pueda completarse antes del envío, el trámite interno del reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables después de confirmarse la cancelación.

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo de reflejo posterior depende de la entidad financiera o emisora.