Política de envío y entrega

03 · Envío

Política de envío y entrega

1. Ámbito de entrega

Esta política está redactada para pedidos con entrega en España. La disponibilidad para una dirección concreta se determina durante el checkout. Si una dirección no se encuentra disponible en el sistema de entrega, el pedido no podrá completarse para ese destino.

2. Gastos de envío

Los pedidos inferiores a 158,31 € tienen un gasto fijo de envío estándar de 8,72 €. Los pedidos de 158,31 € o superiores disponen de envío estándar sin coste adicional de transporte.

El gasto aplicable se muestra antes de confirmar el pago.

3. Preparación del pedido

La preparación ordinaria puede requerir 1–3 días laborables. Este periodo ya está incluido dentro del plazo total de entrega de 6–13 días laborables y no debe sumarse de nuevo.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables ordinarios de procesamiento.

4. Plazo total de entrega

El plazo estimado total desde la gestión del pedido hasta la entrega es de 6–13 días laborables.

El plazo indicado representa el tiempo total estimado y puede verse afectado por incidencias del transportista, condiciones de ruta, controles aduaneros, festivos, periodos de alta demanda o situaciones extraordinarias.

5. Operadores de transporte

Según la ruta, destino y disponibilidad logística, el pedido puede ser gestionado por USPS, DHL Express, UPS® o FedEx. El operador concreto puede variar para cada pedido.

6. Seguimiento

Cuando el transportista genere información de seguimiento, esta puede facilitarse mediante los datos de contacto asociados al pedido. La información puede necesitar un periodo adicional para aparecer actualizada.

7. Dirección de entrega

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, teléfono y correo electrónico.

Si detecta un error después de realizar el pedido, debe comunicarlo cuanto antes. Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, se revisará si la modificación sigue siendo posible.

8. Producto dañado o posible pérdida

Si un producto llega dañado, el seguimiento muestra una incidencia o el paquete parece haberse perdido, el cliente puede contactar con atención al cliente. Cuando resulte necesario, pueden solicitarse fotografías del embalaje, etiqueta de transporte o producto recibido.

9. Modificación o cancelación durante el transporte

Las solicitudes de modificación o cancelación pueden tramitarse mientras el pedido todavía no haya sido enviado y el estado operativo permita efectuar el cambio. Una vez enviado, normalmente ya no es posible detener la ruta logística.

10. Importación, impuestos y aranceles

Cuando un pedido aparezca identificado en el checkout como DDP — Delivered Duty Paid, los conceptos de importación incluidos bajo dicha modalidad forman parte del total mostrado antes de confirmar la compra. La modalidad DDP únicamente se considera aplicable cuando aparezca indicada para el pedido concreto.